摘要:因網(wǎng)劇《慶余年》上線超前點播的新模式,騰訊視頻與愛奇藝遭受爭議,對此,騰訊視頻總編輯王娟做出回應(yīng):“騰訊視頻對會員的告知、對他們的消費心理不夠體貼,這是我們的bug,是我們做得不好的地方?!?/p>
因網(wǎng)劇《慶余年》上線超前點播的新模式,騰訊視頻與愛奇藝遭受爭議,對此,騰訊視頻總編輯王娟做出回應(yīng):“騰訊視頻對會員的告知、對他們的消費心理不夠體貼,這是我們的bug,是我們做得不好的地方。”
而愛奇藝回應(yīng)《慶余年》超前點播爭議時也稱,視頻平臺的內(nèi)容在越來越多元,用戶的需求也變得更多元。“我們的初衷是想滿足用戶更多元的內(nèi)容需求,但可能沒太做好,未來希望能更多考慮到用戶的心理,做好排播的設(shè)計和告知工作。”不過,愛奇藝會員及海外業(yè)務(wù)群總裁楊向華此前曾表示:中國市場價格大概是美國平臺價格的五分之一,甚至東南亞泰國、越南單價都比我們高,沒有一個國家低于兩美元一個月的價格,我們的定價可能是過低了。
對于雙方的回應(yīng),網(wǎng)友們似乎并不太買賬。在全網(wǎng)爭議之下,騰訊視頻、愛奇藝又紛紛修改超前點播規(guī)則,騰訊視頻會員可提前看6集權(quán)益不變,但可享額外3元每集的超前點播權(quán),不再是支付額外50元觀看6集的設(shè)定。愛奇藝同樣修改了超前點播規(guī)則,VIP可在提前觀看6集的基礎(chǔ)上,以每集3元的價格再多看6集。
修改規(guī)則之后,一些網(wǎng)友表示,“3元的價格還是可以接受。”但也有一些網(wǎng)友表示,“我50都交了,你告訴我,現(xiàn)在改成每集3元?”眾口難調(diào),不管怎么說,最大的問題終歸還是:在VIP會員基礎(chǔ)之上收費一事不合理。確實,騰訊、愛奇藝此番的吃相有些太難看了,騰訊從《陳情令》那里嘗到了甜頭,便開始濫用這種方式。
值得注意的是,視頻網(wǎng)站的這種花式割韭菜法,讓很多人都干脆轉(zhuǎn)向了盜版網(wǎng)站。從視頻網(wǎng)站發(fā)展史來看,很久之前,在互聯(lián)網(wǎng)時代開端的時候,人們標榜的是開放、共享和自由,起初一切的資源幾乎都是免費的,大眾在看網(wǎng)絡(luò)電視時是沒有這么多約束的。當(dāng)然,這也導(dǎo)致了盜版視頻資源肆虐的市場情形。再后來,隨著官方的引導(dǎo),大眾消費升級等因素的影響,看視頻付費一事也逐漸被大家所接受了。
于是,在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成熟的今天,一切資源、渠道、權(quán)益都開始明碼標價了,騰訊有騰訊的付費影視會員、付費體育會員,百度云盤也有付費會員,網(wǎng)易云音樂、蝦米音樂也有音樂付費會員。就連電商零售,也都有自己的付費會員服務(wù)。比如網(wǎng)易考拉、小紅書,以及蘇寧易購,都有自己的付費會員。
其實會員付費一事也合情合理,用戶免費時代總會結(jié)束,內(nèi)容付費,版權(quán)付費都可以理解。因為有了付費,用戶使用體驗會上升,對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的創(chuàng)作也有所幫助。這一點不僅是在視頻上,一些音樂、閱讀等平臺也是同樣的道理。而對于平臺而言,也是提高用戶忠誠度與粘性的一個好辦法。
只不過,當(dāng)付費會員在比普通用戶付出了更多時卻沒有享受到應(yīng)有的權(quán)益,甚至還不如一些靠盜版網(wǎng)站看視頻的用戶,這就會讓用戶心理失衡了,從而引發(fā)更大的危機,積攢已久的口碑信任將會頓時崩塌。愛奇藝等視頻網(wǎng)站此舉,正是體現(xiàn)了這一點,只能說是“偷雞不成蝕把米”了。你怎么看呢?
注:本文由今日商訊獨家原創(chuàng),未經(jīng)授權(quán),禁止轉(zhuǎn)載或引用。
編輯/卞慧靜